Algemene Voorwaarden – Annéa

1. Algemeen

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, bestellingen en overeenkomsten met Annéa.

Door een bestelling te plaatsen, verklaart de klant akkoord te gaan met deze voorwaarden.

2. Bestellingen

Alle producten worden vers en met de hand gemaakt.

Bestellingen verlopen uitsluitend op aanvraag via de website, e-mail of sociale media.

Na ontvangst van de aanvraag ontvangt de klant een vrijblijvende offerte.

Een bestelling is pas definitief na:

goedkeuring van de offerte;
betaling van een voorschot van 50%.

Pas daarna wordt de bestelling ingepland.

3. Betaling

Voorschot: 50% bij bevestiging.
Saldo: uiterlijk bij afhaling of vóór verzending, tenzij anders overeengekomen.
Signature cupcakes & Bakery cookies worden online afgerekend

Bij laattijdige betaling behoudt Annéa zich het recht voor de bestelling te annuleren.

4. Annuleringen

Omdat alle producten speciaal voor de klant worden gemaakt:

Bij annulering meer dan 14 dagen vóór de afhaaldatum wordt het voorschot terugbetaald.
Bij annulering binnen 14 dagen vóór de afhaaldatum wordt het voorschot niet terugbetaald.
Bij annulering binnen 48 uur vóór afhaling blijft het volledige bedrag verschuldigd.

5. Wijzigingen

Wijzigingen aan een bestelling zijn mogelijk zolang de productie nog niet gestart is.

Annéa doet haar uiterste best om wijzigingen te verwerken, maar kan dit niet altijd garanderen.

6. Afhaling

Bestellingen worden afgehaald op het afgesproken tijdstip.

Na afhaling gaat de verantwoordelijkheid over op de klant.

Annéa is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat tijdens het transport door de klant.

7. Levering

Indien levering wordt aangeboden:

gebeurt dit op het afgesproken adres;
is Annéa niet verantwoordelijk voor vertragingen veroorzaakt door derden.

8. Bewaring

Voor de beste kwaliteit adviseren wij:

Cookies bewaren in een goed afgesloten doos op kamertemperatuur.
Taarten en cupcakes gekoeld bewaren en 30 tot 60 minuten vóór consumptie uit de koelkast halen.
Producten consumeren binnen de aangegeven bewaartermijn.

9. Allergenen

Onze producten kunnen allergenen bevatten, waaronder:

gluten
melk
eieren
soja
noten
pinda's

Hoewel we zorgvuldig werken, worden alle producten in dezelfde keuken bereid. Hierdoor kunnen sporen van andere allergenen nooit volledig worden uitgesloten.

Klanten met een voedselallergie of intolerantie worden verzocht dit vooraf te melden.

10. Gepersonaliseerde producten

Kleuren, decoraties en afwerking worden steeds zo nauwkeurig mogelijk uitgevoerd.

Omdat alle producten handgemaakt zijn, kunnen kleine verschillen voorkomen. Dit maakt elk product uniek en vormt geen reden voor klacht of terugbetaling.

11. Foto's

Annéa behoudt zich het recht voor om foto's van gemaakte producten te gebruiken voor de website en sociale media.

Wens je dit niet? Laat dit dan vooraf weten.

12. Klachten

Klachten dienen binnen 24 uur na afhaling of levering gemeld te worden, bij voorkeur met duidelijke foto's.

Samen zoeken we steeds naar een passende oplossing.

13. Overmacht

Annéa kan niet aansprakelijk worden gesteld voor het niet uitvoeren van een bestelling door omstandigheden buiten haar wil, zoals ziekte, ongeval, stroomuitval of andere gevallen van overmacht.

In dat geval wordt steeds samen naar een gepaste oplossing gezocht.