Algemene Voorwaarden – Annéa
1. Identiteit van de onderneming
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle bestellingen en overeenkomsten met Annéa.
Annéa is de handelsnaam van:
Ann De Vits
Azalealaan 20
9470 Denderleeuw
België
Ondernemingsnummer / btw-nummer: BE 1026.815.373
E-mail: ann@annea.be
Telefoon: 0468 17 60 84
Door een bestelling te plaatsen via de webshop verklaart de klant kennis te hebben genomen van deze algemene voorwaarden en ermee akkoord te gaan.
2. Aanbod van Annéa
Annéa verkoopt ambachtelijk bereide cookies via de webshop.
Het aanbod bestaat onder meer uit:
- Cookie Boxes uit de vaste collectie, waarbij de klant zelf de beschikbare smaken kan kiezen;
- tijdelijke Cookie Drops met een vooraf samengestelde selectie;
- tijdelijke Annéa Specials;
- producten en proefboxen voor professionele klanten.
Het actuele assortiment, de beschikbare formaten, prijzen en smaken worden op de website vermeld.
Annéa behoudt zich het recht voor om het assortiment te wijzigen.
3. Cookie Boxes uit de vaste collectie
De vaste collectie kan via de webshop worden besteld zolang de betreffende producten en smaken beschikbaar zijn.
De klant kiest het gewenste formaat van de Cookie Box en selecteert vervolgens de beschikbare smaken.
Dezelfde smaak mag meerdere keren worden gekozen, tenzij op de productpagina anders wordt vermeld.
Bestellingen die uiterlijk zondag om 18.00 uur worden geplaatst, worden in principe meegenomen in de bakronde van maandag.
Bestellingen die na zondag 18.00 uur worden geplaatst, schuiven door naar de eerstvolgende bakronde.
4. Cookie Drops
Annéa organiseert wekelijkse Cookie Drops.
Een Cookie Drop bestaat uit een vooraf samengestelde selectie van vier XL cookies en bevat doorgaans een tijdelijke Annéa Special.
De samenstelling van een Cookie Drop ligt vast. Smaken kunnen niet worden gewijzigd of vervangen, tenzij Annéa uitdrukkelijk anders vermeldt.
De Cookie Drop is verkrijgbaar vanaf donderdag tot zondag 18.00 uur, zolang de voorraad strekt.
Cookie Drops worden in beperkte oplage aangeboden.
Op = op.
De actuele prijs en samenstelling worden op de website vermeld.
5. Bestelling en betaling
Een bestelling wordt verwerkt nadat deze via de webshop is geplaatst en de betaling succesvol is ontvangen.
De klant is verantwoordelijk voor het correct invullen van onder meer naam, adres, contactgegevens en gekozen leveringswijze.
De totale prijs, inclusief toepasselijke belastingen en eventuele verzendkosten, wordt vóór het afronden van de bestelling weergegeven.
Annéa kan een bestelling annuleren wanneer de betaling niet correct werd ontvangen of wanneer uitvoering van de bestelling door uitzonderlijke omstandigheden onmogelijk blijkt.
Wanneer Annéa een reeds betaalde bestelling zelf annuleert, wordt het betaalde bedrag voor het geannuleerde gedeelte terugbetaald.
6. Prijzen
Alle prijzen voor particuliere klanten worden vermeld inclusief toepasselijke btw, tenzij uitdrukkelijk anders aangegeven.
Eventuele verzendkosten worden afzonderlijk weergegeven vóór de bestelling definitief wordt geplaatst.
Voor professionele klanten kunnen andere prijzen en voorwaarden gelden. Wanneer prijzen exclusief btw worden vermeld, wordt dit duidelijk aangegeven.
7. Bak- en verzendschema
Annéa bakt vers en in kleine batches.
Onze wekelijkse bakronde start op maandag.
Bestellingen die uiterlijk zondag om 18.00 uur worden geplaatst, gaan mee in de eerstvolgende bakronde. Bestellingen die na deze deadline binnenkomen, gaan mee met de volgende bakronde.
Bestellingen worden tijdens de bakronde stap voor stap vers gebakken, verwerkt en klaargemaakt. Bestellingen waarvoor verzending werd gekozen, worden na het bakken zo snel mogelijk verzonden.
Annéa kan dit schema uitzonderlijk aanpassen wanneer omstandigheden rond productie, feestdagen, levering of overmacht dit noodzakelijk maken. Indien een wijziging gevolgen heeft voor een reeds geplaatste bestelling, wordt de klant hierover zo snel mogelijk geïnformeerd.
8. Verzending
Bestellingen waarvoor verzending werd gekozen, worden na het bakken zorgvuldig verpakt en klaargemaakt voor verzending.
De voorziene verzendkosten worden tijdens het bestelproces vermeld.
Zodra een pakket voor verzending wordt verwerkt, ontvangt de klant indien beschikbaar een Track & Trace.
Annéa kan geen exact leveringsuur van een externe vervoerder garanderen.
Wanneer Annéa de vervoerder aanbiedt aan de consument, blijft het risico van verlies of beschadiging tijdens het vervoer bij Annéa totdat de consument, of een door de consument aangewezen derde, de goederen fysiek in ontvangst heeft genomen.
Vertraging bij een vervoerder betekent niet automatisch dat Annéa tekortschiet in haar verplichtingen. Bij problemen met een levering wordt gevraagd zo snel mogelijk contact op te nemen.
9. Afhalen
Gratis afhalen is mogelijk in Denderleeuw.
Het vaste afhaalmoment is:
Dinsdag van 18.00 tot 19.00 uur.
De klant ontvangt een bevestiging wanneer de bestelling klaarstaat om afgehaald te worden.
Kan de klant uitzonderlijk niet tijdens het voorziene afhaalmoment, dan wordt gevraagd vooraf contact op te nemen met Annéa.
Na afhaling is de klant verantwoordelijk voor het correcte vervoer en de correcte bewaring van de producten.
10. Annulering en herroepingsrecht
De cookies van Annéa zijn vers bereide voedingsproducten.
Voor goederen die snel kunnen bederven of beperkt houdbaar zijn, voorziet de wet in een uitzondering op het wettelijke herroepingsrecht voor overeenkomsten op afstand.
Voor zover de bestelde producten onder deze wettelijke uitzondering vallen, beschikt de consument niet over het gebruikelijke herroepingsrecht van 14 dagen.
Wil de klant een bestelling annuleren voordat de productie is gestart, dan kan zo snel mogelijk contact worden opgenomen via ann@annea.be.
Annéa bekijkt in dat geval of annulering praktisch nog mogelijk is. Een mogelijkheid tot annulering vóór productie vormt geen afstand van de wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht.
Deze bepaling doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument wanneer een product niet conform, beschadigd of verkeerd geleverd werd.
11. Wijzigingen aan bestellingen
Wijzigingen aan een reeds geplaatste bestelling zijn alleen mogelijk zolang de productie en verwerking ervan nog niet is gestart en voor zover de wijziging praktisch uitvoerbaar is.
Cookie Drops hebben een vaste samenstelling en kunnen niet naar wens worden aangepast.
Voor Cookie Boxes uit de vaste collectie wordt gevraagd de gekozen smaken zorgvuldig te controleren vóór het afronden van de bestelling.
12. Bewaring en consumptie
Cookies worden best goed afgesloten en volgens de meegedeelde bewaarinstructies bewaard.
Voor een warme, versgebakken ervaring kunnen cookies kort worden opgewarmd.
Cookies kunnen, indien aangegeven, worden ingevroren.
De klant wordt gevraagd de meegeleverde of op de website vermelde bewaar- en gebruiksinstructies te volgen.
13. Ingrediënten en allergenen
De samenstelling en allergenen kunnen per smaak verschillen.
Annéa verstrekt de wettelijk vereiste voedsel- en allergeneninformatie voor de aangeboden producten.
De cookies kunnen, afhankelijk van de gekozen smaak, onder meer allergenen bevatten zoals glutenbevattende granen, melk, eieren, soja, noten en pinda's.
Alle producten worden bereid in een omgeving waar verschillende allergenen worden verwerkt. Onbedoelde kruisbesmetting kan daarom niet volledig worden uitgesloten.
Klanten met een voedselallergie of intolerantie worden gevraagd de allergeneninformatie bij de betreffende producten zorgvuldig te raadplegen en bij twijfel vóór bestelling contact op te nemen via ann@annea.be.
14. Handgemaakt product
Alle Annéa-cookies worden ambachtelijk en in kleine batches gemaakt.
Daardoor kunnen vorm, kleur, afwerking en andere uiterlijke kenmerken licht verschillen van product tot product en van foto's op de website of sociale media.
Foto's zijn bedoeld als zo getrouw mogelijke voorstelling van het product.
Kleine verschillen die inherent zijn aan een ambachtelijk en handgemaakt product vormen op zichzelf geen gebrek aan het product.
15. Beschikbaarheid
Producten en smaken worden aangeboden zolang de voorraad en productiecapaciteit dit toelaten.
Cookie Drops en Annéa Specials kunnen tijdelijk en in beperkte hoeveelheden beschikbaar zijn.
Wanneer een product of Cookie Drop uitverkocht is, kan Annéa niet garanderen dat hetzelfde product of dezelfde smaak opnieuw beschikbaar komt.
Indien een reeds betaalde bestelling door Annéa niet kan worden uitgevoerd, neemt Annéa contact op met de klant en wordt voor het niet-geleverde gedeelte een passende oplossing of terugbetaling voorzien.
16. Klachten en conformiteit
Annéa besteedt veel zorg aan iedere bestelling.
De klant wordt gevraagd de bestelling na ontvangst zo snel mogelijk te controleren.
Is een product beschadigd, verkeerd geleverd of is er een ander probleem met de bestelling? Neem dan zo snel mogelijk contact op via ann@annea.be, bij voorkeur met het bestelnummer en duidelijke foto's.
Omdat het om voedingsproducten gaat, helpt een snelle melding Annéa om het probleem correct te beoordelen. Een snelle melding wordt daarom aangemoedigd, maar doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument.
De consument behoudt de toepasselijke wettelijke rechten met betrekking tot de conformiteit van de geleverde goederen.
Annéa beoordeelt iedere klacht individueel en zoekt, wanneer de klacht gegrond is, naar een passende oplossing.
17. Professionele klanten
Voor bedrijven, handelaars en andere professionele klanten kunnen afzonderlijke afspraken gelden over onder meer prijzen, hoeveelheden, levering, betaling en productie.
Deze afspraken worden vooraf schriftelijk bevestigd.
Wanneer specifieke zakelijke voorwaarden schriftelijk zijn overeengekomen, hebben deze voorrang op de daarmee strijdige bepalingen uit deze algemene voorwaarden.
18. Annéa Testbox
De Annéa Testbox is bedoeld als kennismaking voor potentiële professionele klanten.
De samenstelling kan variëren naargelang het actuele assortiment.
De actuele prijs en eventuele verzendkosten worden vóór bestelling meegedeeld.
Wanneer Annéa bij een aanbod vermeldt dat de prijs van een Testbox bij een latere professionele bestelling wordt verrekend, gelden de voorwaarden die bij dat specifieke aanbod worden vermeld.
19. Aansprakelijkheid
Annéa is verantwoordelijk voor de correcte uitvoering van de bestelling overeenkomstig de toepasselijke wettelijke bepalingen.
Annéa is niet verantwoordelijk voor schade die ontstaat door onjuiste bewaring, verkeerd gebruik of behandeling van de producten nadat deze correct aan de klant zijn geleverd of afgehaald.
Niets in deze voorwaarden beperkt of sluit aansprakelijkheid uit wanneer dit volgens dwingend Belgisch recht niet is toegestaan.
20. Toepasselijk recht
Op overeenkomsten met Annéa is het Belgische recht van toepassing, onverminderd eventuele dwingende consumentenbescherming waarop een consument recht heeft.
Bij een geschil proberen Annéa en de klant eerst in onderling overleg tot een oplossing te komen.
21. Contact
Voor vragen over een bestelling, levering, klacht of deze algemene voorwaarden:
Annéa – handelsnaam van Ann De Vits
Azalealaan 20
9470 Denderleeuw
België
Ondernemingsnummer / btw-nummer: BE 1026.815.373
E-mail: ann@annea.be
Telefoon: 0468 17 60 84